ECONOMÍA
ENTREVISTA
Pablo Guardia, comenzó como vendedor de ropa y ahora comanda Tigo
El CEO de la compañía Tigo Bolivia conversó con EL DEBER sobre sus aficiones, inicios, logros y próximos objetivos
Fue jugador de fútbol y vendedor. Desde hace ocho años lidera la compañía Tigo Bolivia, por encargo de Millicom. Pablo Guardia dedicó más de una hora a conversar con EL DEBER en Un Desayuno con…”.
Generalmente cada mañana tomo en mi oficina un café con cuñapé”, dice el CEO de la empresa de telecomunicaciones que emplea de forma directa a 3 mil personas. En una mesa del restaurante del hotel Radisson se sirve queso con café y una ligera porción de alimentos salados. Desde que evita las masas dice que se siente con más energía. Tres veces a la semana practica ráquet, pasión que comparte con su esposa, la campeona María José Vargas, que consiguió tres medallas de oro en los recientes Juegos Suramericanos de Cochabamba.
Se despierta cada día a las 5:00, cuando María José parte al gimnasio. Desde ese momento se informa con los periódicos. Recibe alertas noticiosas en su celular y lee bastante sobre tecnología, estrategia, liderazgo y digitalización. Empieza a trabajar a las 8 de la mañana y termina a las 17:30. “Hace dos años lo hacemos en horario continuado. Ayuda a la gente a tener un balance entre su vida laboral y personal. Si no tienes una persona emocionalmente equilibrada, es difícil que rinda bien. El trabajador se enfoca y en la tarde tiene tiempo para la familia o para sus trámites”.
Pablo Guardia nació en Beni y se formó en La Paz. De padres de Cochabamba y de Beni, estudió en el colegio Saint Andrews y la Unidad Educativa del Ejército. Cursó la carrera de Administración de Empresas, hizo una maestría en negocios internacionales en la UPB y completó estudios en London Business School. Tiene dos hermanos mayores y dos hermanas menores.
“Soy un futbolista frustrado, tengo dos operaciones en la rodilla derecha y una en la izquierda. Jugué de delantero, mediocampista y terminé de 5. Mi equipo era Pilcomayo de La Paz, que jugaba en la cancha de tierra Fígaro. Llegué a ser tercero en ráquet en Santa Cruz. Es un deporte en el que uno no se retira a los 60 o 70 años. No soy salidor ni bebo alcohol. Voy bastante al cine, al mall y a los conciertos”.
Vender le ayudó a la resiliencia
Cuando estaba terminando la universidad, su primera ocupación fue la de vendedor de ropa, bicicletas y repuestos. “Agradezco haber comenzado de abajo. Se entiende el valor de las cosas. Era comisionista de una tienda, vendía hasta chamarras de cuero. Así aprendí a tener resiliencia. El vendedor tiene una capacidad enorme de superar la adversidad. De diez intentos, a ocho o nueve le dirán no. El éxito es la sumatoria de los fracasos. Fue el aprendizaje más importante al inicio de mi carrera, a los 23 años”.
Los tips del CEO de Tigo
Gestiona a 13 gerentes, a más de 3.000 empleados que dependen directamente y a otros 100.000 que tienen nexos indirectos con Tigo. Menciona cuatro roles para un gerente general.
“El primero es la estrategia. Un gerente debe ser muy activo para definir hacia dónde va la compañía, qué será y qué no será. El segundo se relaciona con la cultura, estilo de liderazgo, la manera de interactuar con la gente, cercanía o lejanía. La tercera es la parte comercial. El gerente debe estar muy involucrado en la oferta, la propuesta de valor, el mercado, conocer el país. Y el cuarto es el manejo de los proyectos determinantes”.
Desayuna con su gente
Los cambios constantes provocan angustias en los equipos, pero Guardia cree que hay técnicas de management para ejecutarlos. “Hay curvas de aprendizaje y juega mucho el estilo de liderazgo y la apertura. Yo tengo personalmente foros en los que informo a nuestros empleados hacia dónde vamos como empresa, qué problemas hay, cuándo crecemos o no. La clave es explicar. No hay tabúes. Tengo desayunos en mi oficina casi todas las semanas con ocho a diez personas de todas las áreas y niveles jerárquicos y me preguntan de todo”.
Una de sus apuestas son las metodologías ágiles que implican lanzar proyectos chicos, testear y ajustarlos, ya que es mejor equivocarse de forma rápida y en emprendimientos chicos para aprender.
Se crecerá pero menos
El CEO de Tigo dice que se ha sentido la desaceleración económica, pero su empresa tiene una gran oportunidad con los servicios fijos, ya que la penetración en hogares es aún baja. “Hay desaceleración en el sector, pero cada empresa la mitiga según su estrategia. Estamos creciendo, pero también invirtiendo. Como país no vamos a mantener el crecimiento de la última década, superior al 5 por ciento, pero estaremos en un 3,5 por ciento”.