Si en los últimos días buscó un pasaje aéreo y encontró rutas más largas, con escalas inesperadas o precios superiores a los habituales, no es el único. Las denuncias de usuarios se multiplicaron en redes sociales y obligaron a la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) a salir a explicar qué está ocurriendo con las operaciones aéreas en Bolivia.
La principal aclaración apunta a los vuelos con conexiones. Según la ATT, los vuelos directos continúan siendo la primera opción que ofrecen las aerolíneas, especialmente Boliviana de Aviación (BoA). Sin embargo, la demanda extraordinaria generada por los bloqueos carreteros hace que esos asientos se agoten primero.
“Los vuelos directos sin conexiones son lo primero que se agota en la venta y comercialización de pasajes”, explicó Juan Pablo Gonzales, jefe de la Unidad de Transporte Aéreo de la ATT. Cuando eso ocurre, la aerolínea habilita una segunda opción: vuelos con escalas o conexiones intermedias para que los pasajeros puedan llegar a destino.
¿Eso significa que hay un sobreprecio? La respuesta de la ATT es no. La entidad sostiene que los costos más elevados responden a la suma de varios tramos dentro de un mismo itinerario y no a cobros fuera de la normativa vigente.
“Esta es una alternativa para que el usuario, en el momento de la urgencia y proximidad del viaje, pueda acceder a esta posibilidad”, señaló Gonzales. La ATT aseguró que verificó los casos denunciados y que las tarifas continúan sujetas a los límites máximos establecidos por regulación.
Mauricio Navarro, director de Transporte de la ATT, explicó que mientras cada tramo respete la tarifa autorizada, no corresponde una sanción. Puso como ejemplo que un pasajero que no encuentra disponibilidad en un vuelo directo entre Santa Cruz y La Paz puede verse obligado a viajar mediante conexiones en otras ciudades, lo que incrementa el costo final del recorrido.
Las demoras también forman parte de las principales quejas de los viajeros. Según la ATT, la situación está vinculada al incremento en el transporte aéreo de alimentos y otros productos que no pueden circular normalmente por carretera debido a los bloqueos.
Entre enero y mayo, la entidad recibió 412 reclamos relacionados con demoras, cancelaciones, devoluciones, cobros indebidos y otras irregularidades. La institución aseguró que reforzó su personal en los aeropuertos y recordó que mantiene habilitados sus canales de atención para recibir denuncias y consultas de los usuarios.
El mensaje de la ATT es que la coyuntura generada por los bloqueos está alterando la operación habitual del transporte aéreo. Aunque reconoce las molestias para los pasajeros, sostiene que tanto las escalas adicionales como los mayores costos observados en algunos casos responden a la alta demanda y a la necesidad de habilitar rutas alternativas, no a incrementos tarifarios fuera de la normativa.